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Perguntas Frequentes


As nossas respostas às perguntas mais frequentes. Para qualquer outra pergunta, escreva-nos.

1) Como escolher um Chapéu?

1.1) Qual é o tipo estilo de chapéu que fica bem com a minha cara?

Uma das perguntas mais frequentes sobre chapéus é "Qual é o estilo de chapéu que melhor se adapta à minha cara?" . A regra de ouro é usar um chapéu que com que se sinta confortável e confiante, num estilo que convenha à ocasião.
Regras geral se pessoas altas não devem usar chapéus com abas pequenas, e pessoas baixas não devem usar chapéus com abas grandes. Esta regra geral também se aplica à largura dos ombros. Contudo isto é apenas válido em certa medida, pois como foi mencionado anteriormente, a confiança desempenha um papel importante. Se acha que ficaria bem usando determinado chapéu, então deverá usá-lo!

1.2) Que cor de chapéu devo usar?

Deve usar um chapéu que realça a cor da sua pele, siga as cores do seu vestuário e da sua preferência.
A cor da roupa com que o chapéu é para ser usado também deve ser considerada, o chapéu pode entrar nos tons do vestuário ou ser de uma cor que faça contraste. Se o chapéu que está escolher é para uma roupa de cor lisa, pode introduzir um chapéu com padrão ou vice-versa.

1.3) O chapéu que eu queria comprar não se encontra disponível no vosso site?

Caso não encontre o chapéu que procurava por favor aceda à nossa página de pedidos especiais.

1.4) Como posso saber a minha medida/tamanho de chapéu?

Para saber a sua medida, por favor aceda a este link.

1.5) Onde são fabricados os vossos chapéus?

Os nossos chapéus são fabricados na sua maioria em Portugal. Encontrará também chapéus de todo mundo. Alguns países tornaram-se especialistas em certos tipos de chapéus, como é o caso do Reino Unido com as Cartolas ou o Equador com os panamás de palha.

1.6) Como devo cuidar/limpar o meu chapéu?

Para saber os cuidados a ter com o seu chapéu por favor aceda a este link.


2) Compras online

2.1) Como efectuo um pedido online?

As compras na Loja Virtual da Fábrica dos Chapéus processam-se como na maioria das lojas virtuais. Deverá seleccionar o artigo que deseja, elegendo cor, tamanho e quantidade, e adicioná-lo ao seu carrinho de compras. Poderá adicionar os modelos e as quantidades que desejar. Para terminar as suas compras click no item “Carrinho de Compras”, verifique que os artigos listados correspondem ao que encomendou, e click em “Finalizar o pedido”.
Para mais detalhes consulte este link.

2.2) Têm todos os chapéus em Stock?

Sim, todos os chapéus disponíveis no nosso site encontram-se disponíveis. Caso haja uma ruptura de stock esta estará assinalada no campo “Disponibilidade” na página do chapéu. Encontrará aí também indicado o prazo de entrega.

2.3) Quais são os modos de pagamento aceites?

Os modos de pagamentos aceites são: Transferência bancária, Cartões de Crédito (Visa/Mastercard/American Express) e pagamento através de conta Paypal.

2.4) Qual é o tempo de entrega?

Todos os nosso pedidos são expedidos em 24h (excepto fins de semana ou dias feriado). Os tempos de entrega após expedição são:

Destino Tempo de Entrega (máximo)
Portugal Continental 1 a 2 dias úteis
Açores e Madeira 3 a 5 dias úteis
Espanha 2 a 3 dias úteis
Ilhas de Espanha 3 a 5 dias úteis
Resto de Europa 5 a 7 dias úteis
Resto do Mundo 7 a 12 dias úteis

2.5) Quais são os custos de entrega?

O valor dos custos de entrega varia entre os 4,00 e os 8,50 euros, para Portugal consoante o peso e volume da sua encomenda. Este valor encontra-se mencionado no seu carrinho de compras.

2.6) Qual é o método de entrega?

Existem dois tipos de entrega para o seu pedido: envio por correio ou levantamento na nossa loja. Caso opte por envio por correio, a sua encomenda seguirá em correio normal não registado. Caso pretenda que siga por correio expresso, azul ou registado deverá ser-nos indicado expressamente por email ou no campo de observações constante no carrinho de compras.
Caso opte por levantamento na nossa loja, ser-lhe-á indicado o dia a partir do qual a sua encomenda estará disponível para ser levantada.

2.7) O que devo fazer se constatar um erro na encomenda?

Deverá contactar-nos para o nosso email ([email protected]), expondo a situação.

2.8) Outra pessoa, diferente daquela que realizou a compra, pode receber a encomenda?

Sim. Caso deseje que só o próprio possa receber a encomenda deverá indicar-nos isso por email ou no campo de observações constante no carrinho de compras.
Caso, pretenda enviar o item para o trabalho ou como um presente para outra morada, não se esqueça de preencher o campo morada de envio quando estiver a finalizar o seu pedido.


3) Serviço pós-venda

3.1) Se não gostar do chapéu que comprei posso devolvê-lo?

Sim. Nós queremos que fique completamente satisfeito com cada compra que faça na Loja virtual da Fábrica dos Chapéus. Se ficar insatisfeito com qualquer produto que encomendou, iremos trocá-lo por outro da sua preferência. Para tal bastará que até 4 dias úteis após a recepção do chapéu que recebeu, o devolva com a etiqueta original, o comprovativo de compra, e envie um email indicando a razão da devolução. Caso o chapéu se encontre em perfeitas condições irá ter direito a um crédito no valor do chapéu para uma nova compra.
Deverá enviar o chapéu para a nossa morada: Rua da Rosa n.º 118. Bairro Alto. 1200-383 Lisboa. Portugal.
Os portes associados a devolução são por conta do cliente.

3.2) Para onde devo enviar o chapéu caso pretenda devolvê-lo?

Deverá enviar o chapéu para a nossa morada: Rua da Rosa n.º 118. Bairro Alto. 1200-383 Lisboa. Portugal.

3.3) Quem paga os portes de devolução?

Os portes associados à devolução são por conta do cliente.


4) Outras Duvidas

4.1) Posso comprar os vossos chapéus para revenda na minha loja?

Sim, por favor aceda a este link.

4.2) O vosso site é seguro e minha privacidade está assegurada?

O seu direito à privacidade é uma preocupação para nós, e por isso asseguramos-lhe que não vendemos, não alugamos e não permutamos as informações recolhidas com terceiros.

As informações pessoais são confidenciais e apenas usadas por nós, para processamento de encomendas e possível promoção de produtos. Ocasionalmente usaremos o seu endereço para o notificar de funcionalidades acrescentadas ao site, novos serviços e também ofertas especiais que pensamos irá valorizar.

Nós usamos a tecnologia (SSL) server que é a melhor tecnologia disponível para as transacções online. Toda a sua informação é encriptada. O que significa que mais ninguém a consegue ler!



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