A Fábrica dos Chapéus - FAQs

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FAQs


As nossas respostas às perguntas mais frequentes. Para qualquer outra pergunta, por favor contacte-nos aqui.

Como escolher um Chapéu?

Qual é o estilo de chapéu que fica bem com o meu rosto?

Uma das perguntas mais frequentes sobre chapéus é "qual é o estilo de chapéu que melhor se adapta ao meu rosto?". A regra de ouro é usar um chapéu com o qual se sinta confortável e confiante, num estilo que convenha à ocasião. Regra geral, pessoas altas não devem usar chapéus com abas pequenas, e pessoas baixas não devem usar chapéus com abas grandes. Esta regra geral também se aplica à largura dos ombros. Contudo, isto é apenas válido em certa medida, pois como foi mencionado anteriormente, a confiança desempenha um papel importante. Se acha que ficaria bem usando determinado chapéu, então deverá usá-lo!

Que cor de chapéu devo usar?

Deve usar um chapéu que realça a cor da sua pele, siga as cores do seu vestuário e da sua preferência. A cor da roupa com que o chapéu é para ser usado também deve ser considerada, o chapéu pode entrar nos tons do vestuário ou ser de uma cor que faça contraste. Se o chapéu que está escolher é para uma roupa de cor lisa, pode introduzir um chapéu com padrão ou vice-versa.

O chapéu que eu queria comprar não se encontra disponível no vosso site?

Caso não encontre o chapéu que procurava por favor aceda à nossa página de pedidos especiais.

Como posso saber a minha medida/tamanho de chapéu?

Para saber a sua medida, por favor aceda a este link.

Onde são fabricados os vossos chapéus?

Os nossos chapéus são fabricados na sua maioria em Portugal. Encontrará também chapéus de todo mundo. Alguns países tornaram-se especialistas em certos tipos de chapéus, como é o caso do Equador com os panamás de palha.

Como devo cuidar/limpar o meu chapéu?

Para saber os cuidados a ter com o seu chapéu por favor aceda a este link.

Compras online

Como efectuo um pedido online?

As compras na Loja Virtual d' A Fábrica dos Chapéus processam-se como na maioria das lojas virtuais. Deverá seleccionar o artigo que deseja, elegendo cor, tamanho e quantidade, e adicioná-lo ao seu carrinho de compras. Poderá adicionar os modelos e as quantidades que desejar. Para terminar as suas compras, clique no item “Carrinho de Compras”, verifique que os artigos listados correspondem ao que encomendou, e clique em “Finalizar o pedido”. Para mais detalhes consulte este link.

Têm todos os chapéus em Stock?

Sim, todos os chapéus disponíveis no nosso site encontram-se disponíveis. Caso haja uma ruptura de stock esta estará assinalada no campo “Disponibilidade” na página do chapéu.

Quais são os modos de pagamento aceites?

Os modos de pagamentos aceites são: Referência Multibanco, Transferência bancária, Cartões de Crédito (Visa/Mastercard/American Express) e pagamento através de conta Paypal.

Qual é o tempo de entrega?

Todos os nossos pedidos são expedidos em 24h (excepto fins de semana ou dias feriado). Os tempos de entrega após expedição são:

Quais são os custos de entrega?

O valor dos custos de entrega varia entre os 4,00 e os 5,00 euros para Portugal, consoante o peso e volume da sua encomenda. Este valor é sempre calculado automaticamente no seu carrinho de compras, antes de proceder a qualquer pagamento.

Qual é o método de entrega?

Todas as encomendas seguem por correio registado ou através de transportadora. Será sempre enviado um nº de seguimento (tracking number) para o seu email assim que a sua encomenda seja recolhida nas nossas instalações.

O que devo fazer se constatar um erro na encomenda?

Deverá contactar-nos para o nosso email ([email protected]), expondo a situação.

Outra pessoa, diferente daquela que realizou a compra, pode receber a encomenda?

Sim. Caso deseje que só o próprio possa receber a encomenda, deverá indicar-nos isso por email ou no campo de observações contemplado no carrinho de compras. Caso pretenda enviar o item para o trabalho ou como um presente para outra morada, não se esqueça de preencher o campo morada de envio quando estiver a finalizar o seu pedido.

Serviço pós-venda

Se não gostar do chapéu que comprei posso devolvê-lo?

Sim, nós queremos que fique completamente satisfeito com cada compra que faça na Loja virtual d’A Fábrica dos Chapéus. Se ficar insatisfeito com qualquer produto que encomendou, iremos trocá-lo por outro da sua preferência. Para tal bastará que, até 14 dias úteis após a recepção do chapéu que encomendou, nos devolva o chapéu com a etiqueta original e com um comprovativo de compra. Caso o chapéu se encontre em perfeitas condições irá ter direito a um crédito no valor do chapéu para uma nova compra. Deverá enviar o chapéu para a nossa morada: Rua da Rosa n.º 118. Bairro Alto. 1200-383 Lisboa. Portugal. Os portes associados à devolução são por conta do cliente.
As compras realizadas em Dezembro (Natal) poderão ser trocadas até 15 de Janeiro do ano seguinte.

Para onde devo enviar o chapéu caso pretenda devolvê-lo?

Deverá enviar o chapéu para a nossa morada: Rua da Rosa n.º 118. Bairro Alto. 1200-383 Lisboa. Portugal.

Quem paga os portes de devolução?

Os portes associados à devolução são por conta do cliente.

Outras Dúvidas

Posso comprar os vossos chapéus para revenda na minha loja?

Sim, por favor aceda a este link.

O vosso site é seguro e a minha privacidade está assegurada?

O seu direito à privacidade é uma preocupação para nós, e por isso asseguramos-lhe que não vendemos, não alugamos e não permutamos as informações recolhidas com terceiros. As informações pessoais são confidenciais e apenas usadas por nós, para processamento de encomendas e possível promoção de produtos. Ocasionalmente, usaremos o seu endereço para o notificar de funcionalidades acrescentadas ao site, novos serviços e também ofertas especiais que pensamos que irá valorizar. Usamos a tecnologia (SSL) server, que é a melhor tecnologia disponível para as transacções online. Toda a sua informação é encriptada, o que significa que mais ninguém a consegue ler!

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